Reklamační řád

Článek I. – Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje postup smluvních stran – spotřebitele a poskytovatele – při uplatnění reklamace na poskytované služby. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění reklamace na:

1. Smlouvy o obstarání pohřbu a souvisejících služeb.
2. Smlouvy o poskytování jiných služeb dle individuálních požadavků spotřebitele.

Článek II. – Rozsah odpovědnosti

Reklamaci lze uplatnit na obstarání pohřbu a zajištění služeb na hřbitově v případech, kdy:

1. Poskytovatel nedodržel sjednaný termín konání pohřbu.
2. Poskytovatel neprovedl některé objednané služby, nebo je provedl v menším rozsahu.
3. Objednané služby nebyly poskytnuty v kvalitě dohodnuté ve smlouvě.
4. Spotřebitel byl nucen uhradit dodatečné náklady za služby, které nebyly sjednány.
5. Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé nevhodným pokynem spotřebitele, pokud byl na možné následky upozorněn.

Článek III. – Uplatnění reklamace

Reklamaci lze podat nejpozději do pěti pracovních dnů od uskutečnění pohřbu nebo sjednaného dne poskytnutí služby. Výjimky tvoří:

1. Květinová výzdoba na hrobech – nutno reklamovat do tří kalendářních dnů.
2. Poškození či nesprávné umístění květinové výzdoby v obřadní síni – reklamace do pěti pracovních dnů.
3. Smuteční vazbu (vlastní i zakoupenou) nelze reklamovat, pokud byla v pořádku doručena.

Reklamace se podává písemně, ústně nebo prostřednictvím pověřeného zástupce. Obsahuje:

• Datum podání,
• Popis závady a požadavek na vyřízení,
• Pokud je to možné, fotografickou dokumentaci.

Poskytovatel je povinen vystavit potvrzení o přijetí reklamace.

Článek IV. – Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na:

• Přiměřené snížení ceny služby,
• Nápravu služby,
• Opětovné provedení služby, pokud je to možné.

Poskytovatel je povinen reklamaci vyřešit nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak. Do této lhůty se nezapočítává doba odborného posouzení.

Článek V. – Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2017. Řídí se platnými právními předpisy, zejména:

• Zákon č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník,
• Zákon č. 40/1994 Sb., Občanský zákoník,
• Zákon č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je závazný pro všechny smluvní strany.